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Web
Comment notre refonte de l'expérience digitale du partenariat John Lewis a renforcé la fidélité et les ventes
Aperçu
Je suis fasciné par la façon dont le design peut transformer la manière dont les gens interagissent avec les marques. Mon travail avec le partenariat John Lewis (JLP) en est la preuve. Leur emblématique grand magasin britannique et leur chaîne d'épicerie étaient déjà appréciés, mais ils voulaient renforcer leur présence numérique. Ma mission ? Me concentrer sur la refonte de leurs flux d'utilisateurs, mettre à jour l'expérience de connexion avec leur image de marque rafraîchie et optimiser le processus de paiement. Plongeons dans l'histoire :
Le défi : Créer un parcours client fluide
Le site web et l'application existants de JLP étaient fonctionnels mais semblaient un peu disparates. Les clients rencontraient des frictions à des étapes clés : la création de compte, la connexion et la finalisation de leurs achats. Ces points de friction se traduisaient par des ventes perdues et une expérience utilisateur en deçà des attentes.
Engagement
Simplification de l'expérience : Refonte des parcours utilisateur
Nous avons commencé par cartographier les parcours utilisateur existants pour l'inscription, la connexion et la validation de la commande. Au cours de ce processus, nous avons identifié les principaux domaines à améliorer :
Clarté accrue : Éliminer les étapes inutiles du processus d'inscription et de connexion a créé une expérience rationalisée.
Connexion sociale : L'intégration avec des plateformes telles que Google et Apple a offert aux clients des options rapides et pratiques.
Indicateurs de progression : Une barre de progression claire lors de la validation de la commande a atténué l'anxiété et tenu les utilisateurs informés de leur position dans le processus.
Système de conception : Fondement de la cohérence
Comme pour de nombreuses grandes marques établies, maintenir une cohérence visuelle sur la présence numérique de JLP était un défi. Un système de conception est devenu essentiel. Ce kit complet d'éléments d'interface utilisateur - boutons, mises en page de formulaire, typographie - a assuré une expérience unifiée, peu importe où un acheteur atterrissait. Cela a accéléré le développement et créé un sentiment de confiance pour les utilisateurs. Optimisation de la validation de commande : Sans friction et sécurisée Le processus de validation de commande est décisif pour les détaillants. Notre attention était double :
Validation en tant qu'invité : Permettre des achats sans créer de compte a supprimé une barrière majeure pour les clients potentiels.
Conception intuitive : Des champs de formulaire clairs, la prévention des erreurs et des indices visuels ont aidé à guider les utilisateurs vers un achat réussi.
Conclusion
L'impact : Fidélité et Ventes en Harmonie
Les résultats ont parlé d'eux-mêmes :
Conversion d'Inscription : a connu une augmentation de 18% de nouvelles créations de compte, grâce à une navigation plus facile et à l'intégration de la connexion sociale.
Visites Répétées : les connexions répétées se sont améliorées, grâce à une conception conviviale et à l'option de sauvegarder les détails de connexion.
Réduction des Paniers Abandonnés : Une diminution de 0 % des paniers abandonnés, témoignant de notre expérience de paiement optimisée.
La Conclusion : Concevoir avec un Objectif
JLP a prouvé que de petites améliorations de conception en apparence peuvent avoir un impact majeur sur les résultats financiers. En simplifiant les parcours, en s'alignant sur l'identité de la marque et en se concentrant sur des paiements sans friction, nous avons contribué à créer une expérience numérique que les clients adorent.
Prochain travail
